O advogado Caio Marcos Galbiati Valentim conta que se surpreendeu ao levar o carro para uma troca de pneu em um centro automotivo da Impacto Prime e ver o custo dos serviços aumentar drasticamente.
"Cada vez que eu voltava a oficina tinham mais consertos para fazer, cada vez mais caros", afirma Valentim.
Dois centros automotivos da Impacto Prime foram fechados nesta terça-feira (14) suspeitos de danificar propositalmente o carro de clientes para induzir serviços de reparo, segundo a Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Os centros fechados ficam em Curitiba e em São José dos Pinhais, na região metropolitana.
Conforme o Procon, as lojas atraiam clientes com a venda de pneus com preços abaixo do praticado no mercado. Em seguida, praticavam a "venda casada" de serviços e também induziam outros tipos de manutenção no veículo dos clientes.
Algumas denúncias, segundo o órgão de defesa ao consumidor, indicam que a empresa fez os consertos mesmo sem autorização dos clientes.
Por meio de nota, a Impacto Prime afirmou que estão "empenhados em retificar quaisquer equívocos" e que estão tomando medidas para esclarecer os fatos e identificar os responsáveis que serão legalmente responsabilizados.
Reclamações
A Impacto Prime possui 112 lojas em 16 estados do Brasil. Conforme o Procon, a franquia é alvo de 23 ações no Tribunal de Justiça do Paraná (TJ-PR) e há o registro de 27 boletins de ocorrência no estado.
Um dos clientes relatou ao Procon que, em maio deste ano, fez um orçamento para a troca de pneus, que ficou em R$ 1600.
Após deixar o carro no centro automotivo para fazer o serviço, os mecânicos passaram a identificar diversos problemas, como alterações na bucha traseira da balança, na bucha dianteira da bandeja, no amortecedor, na pastilha de freio e no fluído de freio, por exemplo.
Ele relatou que tudo sairia cerca de R$ 3 mil reais. Porém, "outros serviços" aumentaram a conta para R$ 9.419, que poderiam ser parcelados em até 12 vezes.
Investigação
Em paralelo a ação feita pelo Procon nesta manhã, a Polícia Civil do Paraná abriu um inquérito para apurar os detalhes e verificar se as denúncias são procedentes.
A corporação afirmou que pretende ouvir funcionários e clientes durante as investigações.
A polícia solicita a colaboração da população com informações que auxiliem em investigações.
Além disso, a equipe orienta também que pessoas que suspeitam que foram vítimas procurem a Delegacia do Consumidor.
As denúncias podem ser feitas de forma anônima, pelos números 197, pelo 181 do Disque-Denúncia, (41) 3883-7100, diretamente à equipe de investigação, ou do e-mail delcon@pc.pr.gov.br.
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